Pour s’installer durablement dans nos pratiques, la Démarche Qualité à l’Officine nécessite une remise en question régulière et un processus d'amélioration continue. Explications

L’essentiel à retenir

L'amélioration continue est une « activité régulière permettant d'accroître la capacité à satisfaire aux exigences. » (définition selon la norme ISO 9000). Il s'agit d'une démarche cyclique de progrès permettant d'atteindre des objectifs fixés et, à chaque fin de cycle, de recommencer pour tendre vers un fonctionnement optimum.

L'amélioration continue n'est pas un projet ponctuel, mais un état d'esprit permanent qui vise à optimiser en continu les processus et services pour améliorer la satisfaction des patients et la performance globale.

5 étapes pour progresser

Il s’agit d’une démarche graduelle, un avancement progressif pour détecter et traiter les opportunités d'amélioration via la mise en place d’actions, l’une après l’autre, visant à améliorer les pratiques, les processus et l’organisation. Cette logique des « petits pas » suit 5 étapes :

1.  L’élaboration d’un état des lieux
2. L’identification des axes d’amélioration prioritaires
3. La définition d’un plan d’actions pour chaque axe
4. La mise en œuvre et le pilotage des actions
5. La mesure des effets et l’ajustement des actions pour en assurer la pérennité

« Ma DQO Perso », un outil-clé pour l’amélioration continue à l’officine

Parce qu’elle accompagne les équipes dans la structuration de leurs pratiques et les aide à inscrire progressivement la qualité dans leur quotidien, la Démarche Qualité à l’Officine s’inscrit parfaitement dans ce processus d’amélioration continue.

En se connectant à « Ma DQO Perso » chaque officine trouvera :

• Un questionnaire d’autoévaluation : pour réaliser un état des lieux des pratiques
• Un bilan contenant des résultats chiffrés et des suggestions d’outils : facilitant l’identification des axes d’amélioration et la définition du plan d’actions
• Un tableau de bord : permettant de visualiser les outils déjà mis en place ou à mettre en place
• L’historique des bilans d’autoévaluation : afin de mesurer les progrès et ajuster les actions

Simple, progressive et collective, l’amélioration continue des pratiques a rapidement des effets bénéfiques. À la clé : une meilleure satisfaction des patients et une amélioration globale de la performance de l’officine.

> À l’officine, faites évoluer vos pratiques tout au long de l’année grâce à la DQO, connectez vous dès maintenant à votre espace « Ma DQO Perso ».