Sécurité des actes, adaptabilité face aux nouvelles missions, meilleure communication au sein de l'équipe, services aux patients optimisés,... Qu'ils soient engagés dans la qualité depuis quelques semaines ou depuis plusieurs années, des pharmaciens de métropole et d'outre-mer partagent leur expérience du déploiement de la qualité au sein de leur officine.
Au delà des obstacles auxquels ils ont dû faire face, ce sont surtout des bénéfices pour l'équipe officinale et pour les patients que ces pharmaciens valorisent dans leurs témoignages.
Retrouvez les paroles de ces pharmaciens au sein des thématiques ci-dessous.
NOUVEAUTE ! De nouveaux témoignages ont été ajoutés au sein de chacune des thématiques ci-dessous, et une nouvelle thématique a été ajoutée sur les regards croisés de pharmaciens et de leurs patients autour de 3 sujets :
La qualité et les nouvelles missions durant la crise sanitaire – L’accueil et les conseils auprès d’une jeune maman – L’accompagnement et la prise en charge d’un patient âgé
Le Haut Comité Qualité à l'Officine remercie chaleureusement ces pharmaciens pour leur témoignage
LA QUALITE : UN SUJET D'ACTUALITE ET D'AVENIR POUR LES PHARMACIENS
| NOUVELLE VIDEO : Un travail d'équipe fédérateur qui s'inscrit dans une démarche globale pérenne |
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| Une force lors de la crise pour la mise en œuvre des nouvelles missions | Un outil indispensable pour pérenniser le métier de pharmacien d'officine |
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L'AUTOEVALUATION, LE REFERENTIEL ET LES OUTILS DU SITE
| NOUVELLE VIDEO : L’autoévaluation, un outil de mesure et de réassurance | L'autoévaluation : une première étape pour faire un bilan complet de son officine |
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| L'autoévaluation : ils nous expliquent comment exploiter les résultats | Les outils en accès libre : pour une mise en œuvre rapide de la qualité en officine |
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DEPLOIEMENT DE LA QUALITE A L'OFFICINE
| NOUVELLE VIDEO : Un déploiement pas à pas | Comment démarrer et par où commencer ? |
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| Comment faire face aux obstacles rencontrés ? | Comment apprécier les résultats du déploiement ? |
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LES BENEFICES DE LA QUALITE EN OFFICINE
| NOUVELLE VIDEO : La cohérence du discours au comptoir, un facteur clé pour rassurer les patients |
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| A la fois pour l'équipe ... | ... et aussi pour les patients |
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NOUVELLE THEMATIQUE - Mise en pratique de la qualité au quotidien : regards croisés de pharmaciens et de leurs patients
| La mise en place des mesures sanitaires liées au covid-19 | L'accompagnement des personnes atteintes d'une maladie chronique |
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| Pharmacien et maternité : conseiller et rassurer |
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LA QUALITE POUR LES MAITRES DE STAGE ET LES ETUDIANTS
| NOUVELLE VIDEO : Le stage à l'officine : une opportunité pour découvrir la qualité et la mettre en pratique | Regards croisés d'une jeune diplômée et d'une adjointe sur l'enseignement de la qualité |
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PRESENTATION DES PHARMACIENS ET MISE EN PLACE DE LA QUALITE A L'OFFICINE
| NOUVELLE VIDEO : Des pharmaciens engagés et convaincus depuis plusieurs années |
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| Sophie, Ali, Marion, Steve, Charlotte, Mélissa et Lowry : découvrez qui ils sont et d'où ils viennent | Ces pharmaciens dévoilent quels ont été les éléments déclencheurs qui les ont poussé vers la qualité |
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LA QUALITE : INDISPENSABLE POUR LES PATIENTS ET LES PHARMACIENS
| NOUVELLE VIDEO : La qualité de service : au cœur des attentes des patients | NOUVELLE VIDEO : La qualité : un critère pour le choix d'une officine par les patients |
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| NOUVELLE VIDEO : L'affichage de l'engagement dans la qualité : une bonne idée ! | Les pharmaciens ont un message pour vous |
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A votre tour de partager votre engagement !
Vous souhaitez vous engager dans la qualité ? Réalisez un premier état des lieux de vos pratiques en remplissant le questionnaire d'autoévaluation | Vous souhaitez partager votre expérience ? Vous êtes vous aussi engagés dans la qualité, alors n'hésitez pas à témoigner et à convaincre vos confrères de s'engager | Vous souhaitez valoriser votre engagement ?Informez vos patients en personnalisant votre affiche et dites le sur les réseaux sociaux avec un masque dédié |
DECOUVREZ LES TEMOIGNAGES COMPLETS DE CHACUN DES PHARMACIENS
| Sophie Gasnier-Duparc, pharmacien titulaire à Paris | Valérie Ducharne et Pierre Guistiniani, Lyon |
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| Steve Petit, pharmacien titulaire à Le Gosier | Christine Bihr et Céline Ullas, Paris |
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| Lowry Simoneau, pharmacien adjoint à Cayenne | Samir Benkhelifa et Laura Viaud, Paris |
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| Ali Matsar, pharmacien adjoint à Goussainville | Marion Mouton, pharmacien adjoint à Soissons |
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| Charlotte Chevallier, pharmacien adjoint à Angers | Mélissa Chapron, pharmacien adjoint à Angers |
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