Lieu de proximité et d’accueil, l’officine peut être sollicitée en premier recours en cas d’urgence. Pour gérer ce type de situation, il est essentiel de s’y préparer. Voici les clés d’une organisation efficace et sécurisante.

Malaise, chute, accident, réaction allergique… ces situations peuvent conduire les victimes à se rendre directement à l’officine. Face à une personne en danger immédiat, le pharmacien a pour obligation de porter secours, dans la limite de ses connaissances et de ses moyens. Et pour agir au mieux, il doit pouvoir s’appuyer sur une organisation claire, connue de l’ensemble de l’équipe et régulièrement actualisée.

Des outils qualité pour s’organiser

Par définition, une urgence ne se prévoit pas… mais elle peut s’anticiper !

Le principe 2 « Gestion des situations d’urgence » du Référentiel DQO donne à l’officine les repères indispensables pour structurer sa réponse lors de ce type d’aléas. Cet outil permet de :

• clarifier l’organisation à mettre en place
• vérifier les affichages, la trousse et le matériel d’urgence
• formaliser les conduites à tenir
• organiser la traçabilité
• identifier les compétences disponibles dans l’équipe
• rappeler les limites d’intervention du pharmacien et les modalités d’orientation (vers un professionnel de santé ou une structure adaptée)

Une trousse de première urgence toujours disponible

Pour être prêt à intervenir, il est nécessaire qu’une trousse de première urgence soit toujours disponible et son emplacement connu de toute l’équipe. L’outils C.05 Trousse de première urgence propose une check-list pour composer une trousse de première urgence. L’officine doit :

• vérifier régulièrement les dates de péremption des produits se trouvant dans cette trousse,
• s’assurer que le matériel présent à l’officine (tel que le thermomètre frontal ou le Défibrillateur Automatique Externe par exemple) est toujours en état de marche.

D’autres outils pratiques à télécharger sur le site DQO

En lien avec le principe 2, d’autres outils pratiques sont mis à disposition des officines :

• E.02 Registre des interventions de première urgence : le registre des interventions de première urgence pour lister l’ensemble des actes de premiers secours réalisés à l’officine et l’éventuelle orientation des patients
• E.26 Enregistrement des patients se présentant à l'officine en situation d'urgence : le document d’enregistrement des patients se présentant à l’officine en situation d’urgence pour assurer la traçabilité de chacune des interventions
• M.91 Vaccination Conduites AES : la fiche d’information dédiée aux accidents d’exposition au sang (AES) pour prévenir ces risques auxquels les pharmaciens d’officine peuvent notamment être exposés en administrant des soins de première urgence

Des compétences à maîtriser et à entretenir :

Pour que chacun puisse adopter les bons gestes en cas d’urgence, il est important de se former aux premiers secours et d’actualiser régulièrement les connaissances au sein de l’équipe officinale. Si l'attestation de formation aux gestes et soins d'urgence (AFGSU) n’est pas obligatoire pour tous les membres de l’équipe, les titulaires ou adjoints qui ont suivi la formation pendant leurs études doivent avoir l’attestation, et la renouveler tous les 4 ans