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Quelles sont les missions d'un Référent Qualité ?

À l’officine, le titulaire nomme un membre de son équipe comme référent qualité. Celui-ci peut être le titulaire lui-même, un adjoint ou un préparateur. Une fois désigné, il se voit attribuer une fiche de missions qu’il doit signer. Quelles missions lui attribuer ? 

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Témoignages

Lors de la dispensation des médicaments, des erreurs peuvent survenir. La mise en place d’un double contrôle permet de détecter ces erreurs et de les corriger.
C’est un élément indispensable de la Démarche Qualité à l'Officine !

> Pour en savoir plus, retrouvez la fiche n°3 du Guide pratique de mise en place de la DQO

Vos questions / nos réponses

Vous souhaitez vous lancer dans la qualité ? Par où commencer ?

1. Organiser une réunion d'équipe pour discuter des résultats de l'autoévaluation

Généré à l’issue du questionnaire d’autoévaluation, le bilan met en avant vos points forts et aussi les pratiques pouvant être améliorées grâce à la mise en place d’outils qualité. Cette première réunion vous permet donc d’échanger sur les résultats, notamment si plusieurs pharmaciens ont réalisé l’autoévaluation pour l’officine, et de recueillir l’avis de l’équipe sur les pratiques à améliorer en priorité.

Planifier cette réunion de façon hebdomadaire sur un créneau horaire fixé d’avance : 

• Se tenir à ce créneau quelles que soient les absences
• Afficher un ordre du jour de façon visible par l’équipe dès la semaine précédente
• Ne pas dépasser le temps prévu
• Commencer toujours la réunion par le positif
• Toujours finir cette réunion par une ouverture
• Afficher une synthèse des décisions prises sur le panneau de communication

2. Nommer un référent qualité

La réunion d'équipe est également l'opportunité de nommer un référent qualité. Nommez un membre de l'équipe motivé quelle que soit sa fonction : en effet celui-ci peut tout à fait être le titulaire lui-même, un pharmacien adjoint ou un préparateur. Le référent qualité ayant un rôle transversal, il est important qu'il connaisse bien le fonctionnement de l'officine. 

Quel est le temps dédié à cette fonction ?

• Débuter avec 1 ou 2h par semaine peut suffire à lancer une démarche
• Revoir régulièrement ce temps (à la hausse ou à la baisse) en fonction des objectifs fixés et des contraintes de l'officine

Pour en savoir plus > Nommer un Référent Qualité : une étape clé pour engager l’officine dans la DQO !

Agenda

Vous avez jusqu'à la fin du mois de février pour déposer l'attestation de réalisation de l'autoévaluation. Ne tardez plus !

> Cf Newsletter #53 - Janvier 2025