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Renforcer la maîtrise des systèmes d’information à l’officine

Face à la menace des cyber-attaques, les pharmaciens d’officine doivent s’investir dans la protection de leurs systèmes d’information. La Démarche qualité à l’officine vous accompagne grâce à divers outils disponibles sur son site Internet.

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Témoignages

A la rencontre des membres du HCQO 

Ce mois-ci, Laurent Filoche, Président de l’Union des Groupements de Pharmaciens d’Officine revient sur l’importance de s’engager collectivement dans la Démarche

« S’engager dans la DQO c’est gagner du temps et de l’argent. La DQO nous permet d’être beaucoup plus efficace, de faire moins d’erreurs, et donc les patients sont plus satisfaits : ils sont fidélisés et reviennent dans nos pharmacies. »

> Voir la vidéo : Laurent Filoche, Président de l'UDGPO

Témoignages

Vu sur LinkedIn…

Découvrez le témoignage de Stéphane Dromer, pharmacien inscrit en section B et en Section D en tant qu’adjoint en officine, sur l’apport de la Démarche Qualité Officine (DQO) dans l’optimisation et la continuité de l’organisation en officine.

« Grâce à la démarche Qualité, une nouvelle recrue bénéficie d’une base claire pour faciliter sa prise de poste. Une telle démarche est également précieuse pour les intérimaires qui doivent effectuer les remplacements au pied levé et cela facilite aussi grandement le travail du reste de l’équipe »

En effet, au sein de la DQO, les savoir-faire sont pérennisés grâce à un système documentaire structuré. Si un collaborateur quitte l’équipe, pas besoin de tout recommencer ! La démarche qualité accompagne les mouvements du personnel.

Pour en savoir plus, consultez la fiche n°5 du Guide Pratique, un outil pour vous guider dans la formalisation et la transmission des bonnes pratiques.

Action du mois

Formalisez vos premiers indicateurs qualité :  


La qualité ne se limite pas à mettre en place de bonnes pratiques : elle repose aussi sur leur mesure. Parmi ces outils de mesure, le suivi des erreurs de dispensation constitue un indicateur clé pour évaluer vos progrès et, surtout, renforcer la sécurité au comptoir. 

Formaliser et suivre cet indicateur permet :

• De repérer rapidement les dysfonctionnements,
• De corriger les pratiques avec des actions ciblées,
• De valoriser les efforts de l’équipe officinale grâce à des résultats tangibles.

Concrètement  : 

1/ Fixez un objectif qualité

→ Exemple : mettre en place un double contrôle quotidien des dispensations

2/ Choisissez un indicateur adapté :

• Indicateur qualitatif : le double contrôle des ordonnances est-il bien réalisé ?
• Indicateur quantitatif : nombre d’erreurs de dispensation recensées chaque semaine

3/ Organisez la collecte :

→ Confiez à un membre de l’équipe le suivi des erreurs constatées (tableau simple ou fichier partagé)

Pour en savoir plus sur la mise en place du double contrôle, consultez la Newsletter n°55 : ICI.

Formaliser vos indicateurs, c’est transformer des gestes du quotidien en données utiles pour piloter la qualité. Un outil concret pour progresser ensemble, pas à pas.

Agenda

21 novembre 2025 : Date limite pour répondre à l’enquête annuelle : enquête

31 décembre 2025 

N’attendez pas la dernière minute ! L’autoévaluation doit impérativement être complétée avant le 31 décembre pour prétendre à la ROSP « bon usage des produits de santé » 

A noter : autoévaluation sera indisponible la 1^ère semaine de janvier 2026 pour permettre la mise en ligne d’une nouvelle auto-évaluation et d’un nouveau référentiel.