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Autoévaluation 2025, le compte à rebours a débuté !

L’autoévaluation est la première étape indispensable pour vous engager concrètement dans la démarche qualité à l’officine. Il ne vous reste plus que quelques semaines avant le 31 décembre, date butoir pour la réaliser comme chaque année. Suivez le guide !

> Lire l'article :  Autoévaluation 2025, le compte à rebours a débuté !

L’enquête de satisfaction 2025 est lancée ! Répondez avant le 21 novembre

> Lien vers l'enquête

Témoignages

A la rencontre des membres du HCQO 

Dans cette vidéo, Jérôme Parésys-Barbier, Président de la section D de l’Ordre national des pharmaciens et membre du Haut Comité pour la Qualité à l’Officine, nous parle de l’engagement de tout un métier dans la qualité.

« La démarche qualité fédère les officines et les équipes officinales vers l’excellence. »

> Voir la vidéo :  Jérôme Parésys-Barbier, Président de la section D

Action du mois

Le mois dernier, nous vous avions invités à définir vos premiers indicateurs qualité.
Ce mois-ci, prenez le temps de les analyser collectivement.

Analysez les résultats collectivement :  


La mise en place d’un outil qualité n’a de sens que si ses résultats sont analysés et partagés. C’est une étape indispensable pour transformer la mesure en amélioration réelle. 

Le but est d’exploiter les données recueillies grâce aux indicateurs qualité afin d’engager des actions correctives ciblées et renforcer la dynamique d’équipe.

Cette étape vous permet :

• De donner du sens aux indicateurs : comprendre les causes des écarts observés, mettre en place les actions correctives et mesurer les progrès accomplis,
• D’impliquer toute l’équipe : partager les résultats, valoriser les réussites et réfléchir ensemble aux pistes d’amélioration,
• De faire vivre la démarche qualité : ajuster, corriger, et inscrire la progression dans la durée.

Concrètement  : 

1/ Organisez une réunion d’équipe pour présenter les résultats de suivi
→ Exemple : présentez le tableau de traçabilité des erreurs de dispensation que vous avez initié le mois dernier et dans lequel vous avez indiqué la date de survenue, leur cause, le médicament concerné

2/ Analysez collectivement les écarts :

• Quelles situations reviennent le plus souvent ?
• Y’a-t-il des moments (dans la semaine ou dans la journée) durant lesquels les erreurs sont plus fréquentes ?
• Des médicaments sont-ils plus souvent concernés que d’autres ?
• Une personne de l’équipe est-elle plus fréquemment impliquée que les autres ?
• Quelles en sont les causes ? est-ce le processus en place est bien connu de tous ? est-il bien compris ?
• Est-ce lié à un défaut de rangement des médicaments ? est-ce lié à un manque de personnel au sein de l’équipe ?
• Le double contrôle a-t-il été réalisé ? si non, Est-ce que ces erreurs auraient pu être évitées si un double contrôle avait été réalisé ? Pourquoi le double contrôle n’a pas été réalisé ?
• …

3/ Définissez des actions correctives :

• Ajustement d’une procédure,
• Rappel d’une consigne,
• Formation interne,
• Nouvel affichage au comptoir…

4/ Attribuez un responsable et un délai à chaque action pour garantir leur mise en œuvre.

5/ Suivez l’impact des corrections : suivez vos indicateurs qualité en continuant de compléter le tableau de traçabilité. Cela vous permettra de vérifier, dans le temps, l’efficacité des actions mises en place.

Cette étape marque la transition entre observation et amélioration. En analysant vos résultats, vous transformez vos indicateurs en leviers concrets de progrès et renforcez la culture qualité au sein de votre officine.

Agenda

21 novembre 2025 : Date limite pour répondre à l’enquête annuelle : enquête

31 décembre 2025 

N’attendez pas la dernière minute ! L’autoévaluation doit impérativement être complétée avant le 31 décembre pour prétendre à la ROSP « bon usage des produits de santé » 

A noter : autoévaluation sera indisponible la 1^ère semaine de janvier 2026 pour permettre la mise en ligne d’une nouvelle auto-évaluation et d’un nouveau référentiel.