Le Quizz du mois

Rappel de la question : Que signifie la méthode PDCA, aussi appelée roue de Deming ?

La bonne réponse :  Planifier - Déployer - Contrôler - Ajuster

La méthode PDCA est une référence de l’amélioration continue. Elle repose sur une logique simple : planifier une action, la mettre en œuvre, vérifier ses effets, puis ajuster si nécessaire.

Une approche en phase avec l’esprit de la DQO : avancer étape par étape pour améliorer durablement les pratiques à l’officine.

Pour en savoir plus : Comment appliquer la Roue de Deming (PDCA) : 4 étapes clés

A la une

Rentrée 2026 : du nouveau concernant les dispositifs médicaux

À l’officine, le cadre applicable aux dispositifs médicaux (DM) et aux dispositifs médicaux de diagnostic in vitro (DMDIV) évolue au 1er septembre 2026. La Démarche qualité à l’officine (DQO) met à jour ses outils pour toujours mieux accompagner les pharmaciens dans leur pratique.

> Lire l'article : Rentrée 2026 : du nouveau concernant les dispositifs médicaux

La solution terrain

Le problème : Un salarié, stagiaire, apprenti ou remplaçant rejoint l’équipe à la rentrée. Comment lui donner rapidement les bons repères pour travailler dans de bonnes conditions ?

La solution : Septembre est souvent synonyme de reprise, de nouvelle dynamique… et parfois d’arrivée d’un nouveau collaborateur au sein de l’officine. Pour sécuriser sa prise de poste, l’intégration doit être anticipée et organisée.

Le principe 33 du Référentiel rappelle les essentiels à prévoir lors d’une arrivée : 

• préparer l’équipe,
• ouvrir les accès informatiques nécessaires,
• fournir les équipements utiles, remettre les documents internes,
• récupérer les pièces administratives,
• et organiser la visite médicale à l’embauche.

Une fiche d’intégration peut aussi permettre de suivre les formations au poste, la lecture des documents clés et les premiers échanges avec le nouvel arrivant.

L’intégration se poursuit après le premier jour : un point régulier permet d’identifier les besoins, de répondre aux questions et d’ajuster l’accompagnement.

> Pour aller plus loin, consultez également le Mémo 37 “Management de l’équipe officinale”

Le chiffre du mois

64 000 €

C’est le coût annuel que peut représenter la non-qualité pour une officine réalisant 800 000 € de chiffre d’affaires, sur la base d’une estimation haute à 8 %.

Erreurs, retours, pertes de temps, ruptures d’organisation, défauts de traçabilité… La non-qualité peut avoir un impact concret sur le fonctionnement quotidien de l’équipe, mais aussi sur la sécurité des patients et la performance globale de l’officine.

La Démarche Qualité à l’Officine aide justement à prévenir ces situations, en structurant les pratiques, en sécurisant les activités et en favorisant l’amélioration continue au sein de l’équipe.

Témoignage

«  La DQO nous aide à sécuriser et harmoniser nos pratiques”

Pharmacien titulaire au Gosier, en Guadeloupe, Steve Petit a rapidement identifié l’intérêt de la Démarche Qualité à l’Officine pour son équipe : mieux structurer l’organisation, sécuriser les pratiques et partager des repères communs au quotidien.

Coordinateur qualité de l’officine, Steve Petit a également nommé une référente qualité au sein de son officine, chargée notamment du suivi des audits internes. Une organisation qui permet d’ancrer progressivement la qualité dans les pratiques de l’équipe, tout en favorisant une dynamique collective.

> Découvrez son témoignage en vidéo : Steve Petit, Pharmacien titulaire en Guadeloupe