PHARMACIE ENGAGÉE, PATIENT SÉCURISÉ.
Principe 5
Conseil pharmaceutique
Thème : Prise en charge et information de l’usager de santé
Sous-thème : Écoute et information de l’usager du système de santé
Sous-thème : Écoute et information de l’usager du système de santé
Finalité
L’équipe officinale conseille l’usager du système de santé de façon adaptée à ses besoins
questions à se poser
- Les informations nécessaires ont-elles été données au patient pour garantir le bon usage du produit conseillé ?
- Comment s’assure-t-on que le patient présente une bonne compréhension de l’usage de son produit de santé ?
- Est-ce que le conseil fait bien l’objet d’une formalisation ?
Exemples de pratiques et de preuves
- Le personnel chargé de la dispensation d’un produit de santé doit expliquer l’utilisation et, si nécessaire et si possible, en faire la démonstration.
- L’officine doit s’assurer que le patient possède une bonne compréhension de l’usage du produit de santé dispensé et de tout autre conseil même en l’absence de dispensation.
- L’officine peut définir des conduites à tenir selon les différents cas possibles (traitement chronique, traitement aigu, dispensation à une personne délégataire, personnes maîtrisant mal la langue française, à faible niveau de littératie, personnes âgées…).
- Le personnel en charge de la dispensation doit informer le patient de la posologie et de la durée du traitement (en écrivant sur la boîte, via un plan de posologie…).
- Le personnel en charge de la dispensation peut fournir des conseils supplémentaires.
- L’officine peut alimenter l’ENS (et le DP) par des fiches conseil ou des comptes rendus d’actes pharmaceutiques via l’utilisation de la carte Vitale du patient.
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