PHARMACIE ENGAGÉE, PATIENT SÉCURISÉ.
Principe 23
Entretiens pharmaceutiques
Thème : Missions et services
Sous-thème : Bilans, entretiens et accompagnements
Sous-thème : Bilans, entretiens et accompagnements
Finalité
L’officine définit et applique une procédure d’entretien pharmaceutique, permettant d’informer et de recruter les patients, de réaliser l’entretien et d’instaurer les modalités de communication avec le médecin afin d’améliorer la compréhension, l’observance des traitements et de réduire le risque de iatrogénie.
questions à se poser
- Quels sont les patients éligibles ?
- Comment communiquer sur ce service auprès des patients et des prescripteurs ?
- Quels sont les prérequis en termes de formation et de locaux ?
- Comment est organisé ce service ?
- Le patient choisit-il librement de réaliser son entretien ?
- Comment est formalisé l’entretien ?
- L’entretien est-il en mesure de répondre aux besoins implicites des patients ?
Exemples de pratiques et de preuves
- L’officine doit se référer aux outils mis à disposition validés par la CNAM (avenants 1, 4 et 8 à la convention nationale - ameli.fr).
- L’officine peut communiquer sur ce service auprès de ses patients et des professionnels (exemple: CPTS).
- L’officine peut proposer à ses équipes de se former à ce sujet.
- L’officine doit disposer de locaux permettant d’assurer la confidentialité de l’entretien.
- L’officine peut définir une méthodologie de réalisation de l’entretien pharmaceutique (par exemple en suivant les recommandations disponibles sur le site ameli.fr).
- Le patient doit participer à un entretien pharmaceutique de sa propre volonté.
- L’officine doit tracer et conserver les conclusions de l’entretien.
- L’officine doit organiser les prochains entretiens avec le patient.
- L’officine peut avoir accès à des documents de santé du patient (exemple: bilans biologiques…).
- Si nécessaire, l’officine peut réorienter le patient vers un autre professionnel de santé.
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