PHARMACIE ENGAGÉE, PATIENT SÉCURISÉ.
Principe 18
Livraison à domicile (dispensation exclue)
Thème : Missions et services
Sous-thème : Livraison à domicile des produits de santé
Sous-thème : Livraison à domicile des produits de santé
Finalité
L’officine met en place des modalités lui permettant de garantir le transport des médicaments et des dispositifs médicaux dans les bonnes conditions de conservation et la livraison à la bonne personne.
questions à se poser
- Les patients ont-ils connaissance des tarifs des livraisons ?
- Comment s’assurer que les produits sont transportés dans des conditions adéquates et remis en main propre ?
- Quels sont les critères qui doivent figurer dans le contrat avec un sous-traitant ?
- Est-ce que les activités de livraison sont tracées ?
- Quel matériel est utilisé pour gérer les livraisons ?
Exemples de pratiques et de preuves
- En cas de frais, le montant doit être communiqué au patient.
- Les colis transmis par l’officine doivent être scellés, opaques et identifiés au nom du patient.
- L’officine peut mettre en place une check-list validant les différentes étapes de la livraison par le sous-traitant.
- L’officine doit définir des moyens de vérification des températures de transport pour les produits thermosensibles.
- L’officine doit s’assurer qu’il n’y a pas de stockage intermédiaire.
- En cas de sous-traitance, l’officine doit établir un contrat et évaluer périodiquement le sous-traitant, le cas échéant.
- L’officine doit disposer d’une traçabilité des différentes étapes de la livraison (qui demande, qui livre, signature à réception par le patient ou le mandataire avec traçabilité de la qualité de la personne…).
- L’officine doit utiliser des véhicules entretenus et assurés pour des opérations de livraison.
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