Missions et services proposés à l’officine

PHARMACIE ENGAGÉE, PATIENT SÉCURISÉ.

Principe 16

Thème : Missions et services
Sous-thème : Stratégie de services

Finalité

L’officine identifie les différents services qu’elle entend proposer. Ces services peuvent nécessiter des compétences et des moyens adaptés. L’officine doit donc s’organiser pour réaliser les missions et services dans les conditions requises et en tenant compte de l’évolution de la réglementation et des pratiques.

questions à se poser

Quels sont les services à proposer en priorité dans l’officine en fonction des besoins des patients ?
Des relations particulières sont-elles à développer avec les autres professionnels de santé ?
Une planification du développement de nouveaux services est-elle mise en œuvre ?
L’organisation interne de l’officine est-elle adaptée aux services proposés ?
Est-ce que les locaux permettent de réaliser les services dans les conditions définies ?
L’équipe dispose-t-elle des compétences adéquates ? Doit-elle être formée à cette activité (formation obligatoire ou recommandée) ?
Est-il nécessaire de définir un processus de mise en œuvre ?
Comment communiquer sur ces services et sur les tarifs proposés ?
Le cycle de vie d’un service est-il maîtrisé ?
Les dysfonctionnements concernant le service sont-ils enregistrés et traités ?
Que faire en cas d’arrêt d’un service ?

Exemples de pratiques et de preuves

L’officine doit identifier les besoins et attentes de ses usagers.
L’officine doit proposer des services qui font partie des missions du pharmacien d’officine telles que définies à l’article L. 5125-1-1 A du CSP.
L’officine doit définir une liste de services proposés.
Les services supplémentaires proposés ne doivent pas impacter la qualité des autres prestations réalisées par l’officine.
L’officine peut échanger avec les prescripteurs et autres professionnels de santé concernés pour favoriser la coopération interprofessionnelle.
L’officine doit évaluer les ressources nécessaires à la mise en place d’un service.
L’officine doit formaliser les responsabilités des membres de l’équipe concernant les services proposés.
L'’officine peut organiser des créneaux horaires pour la réalisation des services proposés.
Les locaux de l’officine doivent permettre de réaliser les services dans les conditions définies par le CSP (partie de l’officine accessible au public: espace de confidentialité, règles d’accessibilité aux médicaments…).
L’officine doit organiser ses locaux, en particulier un espace de confidentialité.
L’officine doit former l’équipe aux nouveaux services en réalisant: d’une part les formations requises qui peuvent être notamment obligatoires pour certaines activités (TROD, vaccination…), et d’autre part toutes formations jugées pertinentes.
L’officine peut définir la réalisation du service: soit en utilisant les outils et modes opératoires proposés par les autorités de santé, soit en formalisant ses propres modes opératoires ou procédures.
L’officine doit mettre en place des registres pour tracer les services mis en place.
L’officine peut communiquer sur les services proposés dans le respect de la convention pharmaceutique (et communication avec tact et mesure).
L’officine doit informer ses usagers des tarifs des services proposés.
L’officine doit suivre le bon fonctionnement du service proposé dans le temps.
L’officine doit tenir une veille concernant les services proposés.
L’officine doit tracer les non-conformités et réclamations des usagers concernant les services proposés.
L’officine ne doit plus faire référence à des services qu’elle ne propose plus.

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C.13 Mise en place d'un nouveau service

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