PHARMACIE ENGAGÉE, PATIENT SÉCURISÉ.
Retour
Principe 39
L'officine engage des actions correctives et préventives en réponse aux non-conformités et dysfonctionnements relevés
Thème : Moyens nécessaires au fonctionnement de l’officine
Sous-thème : Démarche d'amélioration continue
Finalité

L’identification des non-conformités et des dysfonctionnements et le traitement associé sont un préalable à toute démarche d’amélioration de la qualité. Elle participe à la prise de conscience de bons comportements à systématiser par l’équipe officinale. Plus globalement, ce principe est une invitation à questionner régulièrement le fonctionnement de l’officine et rechercher des idées, astuces et solutions pour toujours être plus efficace.

questions à se poser
  • Quelles sont les conséquences possibles de la non-conformité et du dysfonctionnement (externe, interne, technique, satisfaction, santé, sécurité, etc.) ?
  • Quelles sont les mesures à prendre immédiatement et celles à mettre en place dans le futur (retour, intervention auprès du patient, etc.) ?
  • Est-ce que les mesures prises ont été efficaces ?
  • Est-ce qu’un retour d’expérience ou une communication est régulièrement fait auprès de l’équipe ?
Exemples de pratiques et de preuves
  • Nommer un responsable qualité.
  • Définir une fiche type pour enregistrer, corriger les non conformités (erreur de stock, erreur de délivrance, problèmede livraison...) et mettre en place les actions correctives en rapport avec les causes.
  • Échanger avec toute l’équipe lors de réunions sur les dysfonctionnements et mesures correctives.
  • Organiser périodiquement des auto-évaluations et mettre en place des actions correctives.
télécharger LE PRINCIPE au format pdf
Découvrez les outils destinés à vous aider
à satisfaire ce principe
Détecter les incidents à l'officine et améliorer sa pratique
M12. Détecter les incidents à l'officine et améliorer sa pratique
Gestion des incidents divers
E03. Gestion des incidents divers
Gestion des incidents de délivrance
E04. Gestion des incidents de délivrance
Gestion des incidents fournisseurs
E05. Gestion des incidents fournisseurs
Fiche d'amélioration
E06. Fiche d'amélioration
Fiche Votre avis est important
E31. Fiche Votre avis est important
Parcourez les principes du même thème
Gestion des compétences
Principe 27
L'officine a un plan de développement des compétences de son équipe
Maitrise des systèmes d'information
Principe 34
L'officine garantit le traitement sécurisé des données individuelles de santé
Continuité des soins (ruptures)
Principe 29
Face à une rupture, l'officine informe l'usager du système de santé et cherche des solutions pour assurer la continuité des soins
Adéquation des locaux aux services réalisés
Principe 32
Les locaux de l'officine sont adaptés aux missions et services proposés
Responsabilités et tâches
Principe 26
Les responsabilités et tâches de chaque membre de l'équipe officinale sont clairement définies
Maitrise des systèmes d'information
Principe 35
L'officine met en place une procédure de sauvegarde informatique
Gestion des vigilances
Principe 30
L'officine définit et applique une procédure de recueil et de déclaration des différentes vigilances
Veille légale et scientifique pour l'exercice professionnel
Principe 37
L'officine met en place une veille sanitaire, scientifique et réglementaire, partagée auprès de l'équipe
Gestion des alertes sanitaires (retraits / rappels)
Principe 28
L'officine définit et applique une procédure de gestion des alertes sanitaires des médicaments et des autres produits incluant les modalités de mise en quarantaine, retrait, rappel et information de l'usager du système de santé
Traçabilité des actes et services de l'exercice professionnel
Principe 38
L'officine définit et applique une procédure ou des modes opératoires de traçabilité de ses activités
Adéquation des équipements
Principe 33
Les équipements sont en bon état de fonctionnement, qualifiés et correctement entretenus (enceinte thermostatique, balance, automate, porte automatique...)
Gestion des stocks et des périmés
Principe 36
L'officine définit et applique les modalités de vérification des stocks et de gestion des périmés
Respect de la chaîne du froid
Principe 31
L'officine définit et applique une procédure de gestion des produits soumis à la chaîne du froid
Démarche d'amélioration continue
Principe 39
L'officine engage des actions correctives et préventives en réponse aux non-conformités et dysfonctionnements relevés
Haut
de page