PHARMACIE ENGAGÉE, PATIENT SÉCURISÉ.
Principe 44
Les fondamentaux d’un système qualité
Thème : Moyens nécessaires au fonctionnement de l’officine
Sous-thème : Gestion du système qualité
Sous-thème : Gestion du système qualité
Finalité
L’officine met en place un système de management de la qualité afin d’améliorer de façon continue la qualité des services pharmaceutiques en garantissant la sécurité, l’efficacité et la conformité des prestations apportées aux usagers du système de santé tout en optimisant le fonctionnement global de l’officine.
questions à se poser
- Le système qualité est-il formalisé et connu de l’équipe officinale ?
- La Direction s’implique-t-elle dans l’amélioration continue du système qualité ?
- Les responsabilités et rôles qualité sont-ils clairement définis ?
- L’efficacité du SMQ est-elle évaluée ?
- L’officine s’améliore-t-elle en continu à partir des retours d’expérience et des évaluations ?
Exemples de pratiques et de preuves
- L’officine peut élaborer une politique qualité présentant ses objectifs, notamment concernant l’amélioration de la qualité de ses prestations.
- L’officine doit sensibiliser l’ensemble de son personnel à la démarche qualité.
- L’officine peut intégrer la démarche qualité dans le processus d’intégration des nouveaux arrivants.
- Le titulaire de l’officine doit s’impliquer dans la mise en place de la démarche qualité à l’officine.
- Le titulaire doit mettre à disposition des équipes les moyens nécessaires pour la démarche qualité.
- L’officine peut organiser des réunions qualité périodiquement ainsi qu’une revue de direction annuelle afin de faire un point complet sur l’avancement de son SMQ.
- L’officine peut nommer un ou plusieurs référents qualité pour animer le système qualité.
- L’officine peut identifier des indicateurs qualité pertinents pour évaluer l’atteinte de ses objectifs.
- L’officine doit réaliser son auto-évaluation DQO a minima annuellement.
- L’officine peut réaliser des audits internes ou externes afin de mettre en avant des pistes d’amélioration.
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