PHARMACIE ENGAGÉE, PATIENT SÉCURISÉ.
Principe 32
Répartition des tâches et des responsabilités
Thème : Moyens nécessaires au fonctionnement de l’officine
Sous-thème : Gestion des ressources humaines
Sous-thème : Gestion des ressources humaines
Finalité
L'officine doit répartir les tâches des collaborateurs en fonction des compétences, dans le respect des textes réglementaires, et doit déterminer les responsabilités pour assurer une dispensation et un service de qualité aux usagers et assurer le bon fonctionnement de l’officine.
questions à se poser
- Les différentes tâches nécessaires au fonctionnement de l’officine ont-elles été listées ?
- Les responsabilités de chacun sont-elles clairement définies ?
- Les collaborateurs connaissent-ils leurs responsabilités respectives ?
- Les collaborateurs possèdent-ils les qualifications et compétences requises ?
Exemples de pratiques et de preuves
- L’officine doit définir, et réviser éventuellement (par exemple en cas de nouvelle mission mise en place à l’officine), les responsabilités de chaque fonction et les compétences correspondantes.
- L’officine doit identifier le référent de chaque service proposé par l’officine.
- L’officine doit déterminer les tâches de chaque personne et les modes de fonctionnement de l’officine.
- Le pharmacien titulaire peut formaliser des délégations de tâches à ses adjoints ou à ses préparateurs en respectant les exigences réglementaires et dans la limite du périmètre des compétences de chacun.
- L’officine doit organiser des formations de développement de compétence pour chaque collaborateur le nécessitant lors de la prise de nouvelles missions ou responsabilités.
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